سياسة الاسترداد

١. مقدمة

تلتزم شركة بيغ بانغ لحلول تكنولوجيا المعلومات برضا العملاء والشفافية. توضح سياسة الاسترداد هذه شروط استرداد الأموال للخدمات التي نقدمها، بما في ذلك الاستضافة المشتركة، واستضافة الخوادم الافتراضية الخاصة، والاستضافة المخصصة، واستضافة الموزعين، وخدمات 3CX VOIP، وخدمات التسويق الرقمي، وتطوير تطبيقات الويب والهواتف المحمولة، وبيع النطاقات، وخدمة IPTV، وخدمات البريد الإلكتروني للشركات.

٢. شروط الاسترداد العامة

تخضع عمليات الاسترداد للشروط التالية:

الأهلية: يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال فترة الاسترداد المحددة لكل خدمة. تُصرف المبالغ المستردة للمشتري الأصلي فقط، وهي غير قابلة للتحويل.

استرداد نسبي: قد تُصرف المبالغ المستردة على أساس نسبي، وذلك حسب نوع الخدمة والمدة المنقضية منذ الشراء.

الرسوم غير القابلة للاسترداد: الرسوم مثل رسوم الإعداد، ورسوم تسجيل/تجديد النطاق، وتكاليف التطوير المخصص، وأي رسوم لجهات خارجية، غير قابلة للاسترداد.
٣. سياسات استرداد الأموال الخاصة بالخدمة

أ. الاستضافة المشتركة، واستضافة VPS، واستضافة الموزعين

ضمان استرداد الأموال خلال ٣٠ يومًا: تُستحق الحسابات الجديدة للاستضافة المشتركة، واستضافة VPS، واستضافة الموزعين استردادًا كاملًا إذا تم طلب ذلك خلال أول ٣٠ يومًا من الخدمة.

التجديدات: يجب طلب استرداد الأموال لتجديدات الخدمة خلال ٤٨ ساعة من تاريخ التجديد. بعد هذه الفترة، لن يتم استرداد أي مبالغ.

الإلغاء: بعد انتهاء فترة الضمان البالغة ٣٠ يومًا، قد يتوفر استرداد نسبي للأموال عند الإلغاء، باستثناء أي رسوم غير قابلة للاسترداد.

ب. الاستضافة المخصصة

ضمان استرداد الأموال خلال ١٤ يومًا: تُستحق حسابات الاستضافة المخصصة الجديدة استردادًا كاملًا إذا تم طلب ذلك خلال أول ١٤ يومًا.

لا استرداد لرسوم الإعداد: رسوم الإعداد المرتبطة بالاستضافة المخصصة غير قابلة للاسترداد.
الإلغاء: بعد انتهاء فترة الضمان التي تبلغ 14 يومًا، يُمكن تقديم استرداد نسبي بناءً على الجزء غير المُستخدم من مدة الخدمة.

ج. خدمات 3CX VOIP

لا توجد سياسة استرداد: نظرًا لطبيعة خدمات 3CX VOIP، لا يُمكن استرداد أي مبالغ بعد تفعيل الخدمة. نشجعك على التواصل مع فريق الدعم لدينا في حال واجهتك أي مشكلة.

د. خدمات التسويق الرقمي

استرداد المبالغ المدفوعة لكل مشروع: يتم تقييم استرداد المبالغ المدفوعة لخدمات التسويق الرقمي بشكل فردي. قد يتوفر استرداد جزئي إذا لم يبدأ المشروع بعد أو لم يُنجز أي عمل مهم.

إنهاء الحملة: في حال إنهاء الحملة قبل موعدها المحدد، يُمكن منح استرداد نسبي بناءً على الميزانية المتبقية، باستثناء رسوم الخدمة وتكاليف الجهات الخارجية.

هـ. تطوير تطبيقات الويب والهواتف المحمولة

استرداد المبالغ المدفوعة بناءً على الإنجازات: يتم استرداد المبالغ المدفوعة لمشاريع التطوير بناءً على الإنجازات. في حال إلغاء مشروع قبل اكتمال أحد مراحله، قد يُتاح استرداد جزئي للعمل الذي لم يُنجز بعد.

العربون غير المسترد: العربون أو الدفعات المقدمة لمشاريع التطوير غير مستردة بعد بدء العمل.

و. مبيعات النطاقات

غير مستردة: رسوم تسجيل النطاقات وتجديدها ونقلها غير مستردة بعد معالجتها. ينطبق هذا على عمليات الشراء والتجديد الجديدة.

استثناءات فترة السماح: قد يكون استرداد المبلغ متاحًا خلال فترة سماح ICANN في حال فشل تسجيل النطاق بسبب مشاكل فنية، وذلك وفقًا لسياسات مسجل النطاقات.

ز. خدمات IPTV

سياسة عدم الاسترداد: خدمات IPTV غير مستردة بعد تفعيلها. مع ذلك، في حال واجهتك أي صعوبات فنية، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة.

ح. خدمات البريد الإلكتروني للشركات

ضمان استرداد الأموال خلال 14 يومًا: حسابات خدمات البريد الإلكتروني للشركات الجديدة مؤهلة لاسترداد كامل المبلغ عند طلبها خلال أول 14 يومًا.
التجديدات: يجب تقديم طلب استرداد المبلغ المدفوع للتجديدات خلال 48 ساعة من تاريخ التجديد. لا يمكن استرداد المبلغ بعد هذه الفترة.

4. كيفية طلب استرداد المبلغ

لطلب استرداد المبلغ، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

تواصل معنا: قدّم طلب استرداد من خلال فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني info@big-bang.ae أو من خلال بوابة الدعم.

التفاصيل: أدرج معلومات حسابك، وتفاصيل الخدمة، وسبب طلب الاسترداد.

عملية المراجعة: سيراجع فريقنا طلبك ويرد عليك خلال 5-7 أيام عمل.

إصدار رد المبلغ: في حال الموافقة، سيتم إصدار رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. إذا لم تعد طريقة الدفع الأصلية متاحة، فسيتم اتخاذ ترتيبات بديلة.

5. الاستثناءات

لن يتم إصدار رد المبلغ في الحالات التالية:

مخالفة شروط الخدمة: لن يتم تقديم أي رد مبلغ في حال إنهاء حسابك أو خدمتك بسبب مخالفة شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول.
خدمات الجهات الخارجية: تخضع الخدمات التي تقدمها جهات خارجية، والتي يُعاد بيعها عبر منصتنا، لسياسات استرداد الأموال الخاصة بها.

استرداد المبالغ المدفوعة: قد يؤدي بدء عملية استرداد المبالغ المدفوعة دون التواصل معنا أولًا لحل المشكلة إلى تعليق الحساب أو إنهائه، وستكون أي عمليات استرداد للمبالغ المدفوعة وفقًا لتقديرنا.

6. تغييرات سياسة الاسترداد

نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترداد هذه على